運維服務(wù)
- 分類(lèi):業(yè)務(wù)介紹
- 發(fā)布時(shí)間:2021-04-23 10:04:45
- 訪(fǎng)問(wèn)量:0
融合我們多年來(lái)對各行業(yè)著(zhù)名公司IT運維管理部門(mén)的支持經(jīng)驗,結合客戶(hù)實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)展規劃與IT系統結構現狀,根據客戶(hù)特點(diǎn)量身定制,幫助客戶(hù)搭建以服務(wù)為導向的IT服務(wù)管理體系,建立規范的IT基礎設施監控平臺與IT服務(wù)支持平臺,有效提升IT運維效率,確保IT服務(wù)管理系統建設能夠充分適應企業(yè)戰略發(fā)展的能力要求。
序號 |
功能模塊 |
描述 |
1 |
服務(wù)臺 |
用戶(hù)和IT服務(wù)組織的中心聯(lián)系點(diǎn)。為IT管理人員和IT客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)提供唯一界面。它通過(guò)一個(gè)集中和專(zhuān)職的服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)促進(jìn)單位業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎構架的集成。它是協(xié)調服務(wù)對象和IT 部門(mén)之間聯(lián)系的平臺 |
2 |
請求管理 |
負責記錄、歸類(lèi)和安排專(zhuān)家處理事故并監督整個(gè)處理過(guò)程直至事件被解決和終止的流程管理。請求管理的目的是在盡量不影響服務(wù)對象和單位業(yè)務(wù)的情況下使IT 系統能恢復到服務(wù)級別協(xié)議所規定的服務(wù)水平 |
3 |
問(wèn)題管理 |
通過(guò)調查和分析IT基礎構架的薄弱環(huán)節,查明事故原因,由此制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的具體措施。問(wèn)題管理與事件管理的不同之處是:事件管理強調的是事故恢復的速度,而問(wèn)題管理強調的是找出事故產(chǎn)生的根源 |
4 |
變更管理 |
為了在最短的中斷時(shí)間內完成基礎構架或服務(wù)的某一方面變更而對整個(gè)變更過(guò)程進(jìn)行控制的服務(wù)管理流程。變更管理的目標是確保在變更實(shí)施過(guò)程中使用標準的方法和步驟,盡快地實(shí)施變更,將變更所導致的業(yè)務(wù)影響減少到最低 |
5 |
知識庫管理 |
請求管理和問(wèn)題管理中出現的每一事件個(gè)問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)整理,對出現的各個(gè)事件按部門(mén)、類(lèi)型、處理難易度、解決時(shí)間等進(jìn)行化類(lèi)區分,并存入知識庫 |
6 |
配置項管理 |
識別和確認系統的配置項、記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求、檢驗配置項的正確性、完整性等信息。 |
7 |
發(fā)布管理 |
一項或多項經(jīng)過(guò)批準的變更所組成。用來(lái)確保所有發(fā)布中相關(guān)技術(shù)或非技術(shù)的內容都通過(guò)標準的流程處理分發(fā) |
8 |
服務(wù)級別管理 |
用來(lái)設置請求服務(wù)響應時(shí)間和完成時(shí)間的,每月會(huì )統計出IT 部門(mén)處理請求的SLA 響應、完成的達標率 |
9 |
報表輸出 |
記錄服務(wù)臺各項工作過(guò)程和結果、承載各項運營(yíng)管理數據,以及向單位相關(guān)部門(mén)傳遞業(yè)務(wù)數據和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的重要載體 |
產(chǎn)品優(yōu)勢
易部署:安裝配置簡(jiǎn)單、實(shí)施周期短
易使用:B/S方式,界面友好,幫助文檔完善,簡(jiǎn)單培訓即可展開(kāi)應用
易維護:具備自管理功能、維護簡(jiǎn)單
易擴展:支持集中式和分布式部署方式,擴展能力強
標準化:根據ITIL最佳實(shí)踐進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)
穩定性:系統穩定性好,并有高可用方案提供更高效的系統可用性
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